Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Article 1 : Identification du professionnel

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont proposées par :

Thornaclean
Micro-entreprise / Entrepreneur individuel
Représentée par Jonathan Charlot
312 route des Rosiers
49250 Beaufort-en-Anjou
France

SIREN : 130359169
SIRET : 13035916900013

E-mail : thornaclean@gmail.com

Site internet : thornaclean.com

Ci-après dénommée « Thornaclean ».

Article 2 : Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Thornaclean propose et réalise des prestations de nettoyage intérieur de véhicules et de detailing automobile auprès de clients particuliers et professionnels.

Les prestations peuvent être réservées directement en ligne via le site thornaclean.com ou faire l’objet d’une demande de devis ou d’un rendez-vous.

Toute réservation ou commande d’une prestation implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

Article 3 : Clients concernés

Thornaclean propose ses prestations :

3.1 : Aux particuliers

Les clients particuliers peuvent réserver directement en ligne les prestations proposées sur le site, selon les disponibilités affichées.

Trois formules principales sont proposées :

• Formule Essentiel : à partir de 39 €
• Formule Complet : à partir de 79 €
• Formule Premium : à partir de 119 €

Les prestations comprises dans chaque formule sont détaillées sur le site au moment de la réservation.

Les prix indiqués « à partir de » peuvent varier notamment selon le type, la taille, l’état ou le niveau de salissure du véhicule, lorsque cela est indiqué lors de la réservation.

3.2 : Aux professionnels

Les prestations destinées aux professionnels font l’objet d’une étude personnalisée.

Le professionnel peut contacter Thornaclean afin d’obtenir un devis ou convenir d’un rendez-vous.

Les prestations professionnelles peuvent notamment être adaptées aux besoins des entreprises disposant d’un ou plusieurs véhicules.

Sauf indication contraire, les prestations professionnelles ne sont pas soumises aux tarifs des trois formules proposées aux particuliers.

Article 4 : Présentation des prestations

Thornaclean propose principalement des prestations de :

• nettoyage intérieur de véhicules ;
• nettoyage et entretien des surfaces intérieures ;
• detailing automobile ;
• prestations de finition et de soin automobile.

La nature exacte de la prestation dépend de la formule choisie ou du devis accepté.

Les prestations ne comprennent que les opérations expressément indiquées dans la formule ou le devis.

Thornaclean se réserve la possibilité de refuser une prestation lorsque l’état du véhicule ou les circonstances rendent sa réalisation impossible ou présentent un risque particulier pour le véhicule, le matériel ou la sécurité du prestataire.

Article 5 : Réservation en ligne

Le client particulier peut réserver une prestation directement sur thornaclean.com.

La réservation permet au client de sélectionner :

• la prestation souhaitée ;
• la date disponible ;
• l’horaire disponible ;
• les informations nécessaires à la réalisation de la prestation ;
• le mode de paiement proposé.

Avant la validation définitive, le client est invité à vérifier l’ensemble des informations renseignées.

La réservation devient ferme après validation de la commande selon le processus prévu sur le site.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation.

Article 6 : Tarifs

Les prix applicables aux particuliers sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

À titre indicatif :

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les tarifs « à partir de » peuvent varier en fonction des caractéristiques du véhicule et des conditions précisées lors de la commande.

Pour les professionnels, le prix est déterminé sur devis.

Thornaclean se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable à une commande est celui affiché et accepté au moment de la réservation ou celui figurant sur le devis accepté.

Article 7 : Paiement

Le client peut régler sa prestation selon les moyens de paiement proposés par Thornaclean.

Deux possibilités peuvent notamment être proposées :

• paiement en ligne lors de la réservation ;
• paiement sur place, selon les modalités acceptées par Thornaclean.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, le client est redirigé vers le système de paiement sécurisé utilisé par Thornaclean.

La réservation en ligne et le paiement sont traités par Square, prestataire de paiement sécurisé.

Thornaclean ne conserve pas les données bancaires du client lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement externe.

Pour les professionnels, les modalités de paiement sont précisées sur le devis ou la facture.

Article 8 : Rendez-vous

Le client s’engage à se présenter au rendez-vous à la date et à l’heure sélectionnées lors de la réservation.

Le véhicule doit être présenté dans des conditions permettant la réalisation de la prestation.

Le client doit notamment :

• remettre le véhicule à l’heure prévue ;
• permettre l’accès au véhicule ;
• signaler tout élément particulier pouvant affecter la prestation ;
• retirer, dans la mesure du possible, les objets personnels et objets de valeur présents dans le véhicule.

Thornaclean ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’objets personnels laissés dans le véhicule, sauf faute prouvée de Thornaclean.

Article 9 : État du véhicule

Le prix d’une prestation peut dépendre de l’état général du véhicule.

Avant ou au début de la prestation, Thornaclean peut constater l’état du véhicule.

En cas de salissures particulièrement importantes, de présence de matières nécessitant un traitement particulier ou de circonstances non prévues lors de la réservation, Thornaclean peut informer le client d’un éventuel supplément avant réalisation de travaux supplémentaires.

Aucun supplément ne doit être facturé sans que le client en ait été informé et ait accepté celui-ci.

Certaines taches, odeurs, dégradations ou traces peuvent être anciennes ou permanentes et ne peuvent pas nécessairement être supprimées totalement.

Thornaclean est tenue d’une obligation de moyens dans la réalisation des prestations.

Article 10 : Produits et objets personnels

Le client est invité à retirer du véhicule les objets personnels, documents, espèces, appareils électroniques et objets de valeur avant la prestation.

Thornaclean ne pourra être tenue responsable des objets laissés dans le véhicule, sauf faute directement imputable à Thornaclean.

Le client doit également signaler avant la prestation tout élément fragile ou particulier présent dans le véhicule.

Article 11 : Retard du client

En cas de retard du client, Thornaclean peut être amenée à réduire la durée effective de la prestation afin de respecter les rendez-vous suivants.

Lorsque le retard est important et ne permet plus de réaliser correctement la prestation, Thornaclean peut proposer un nouveau rendez-vous.

Les éventuelles conditions d’annulation ou de déplacement du rendez-vous sont celles prévues à l’article 12.

Article 12 : Annulation et modification du rendez-vous

Le client peut demander la modification ou l’annulation de son rendez-vous en contactant Thornaclean ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, en utilisant le système de réservation en ligne.

Les modalités et délais applicables à l’annulation ou à la modification peuvent être précisés lors de la réservation.

Sans préjudice du droit de rétractation prévu à l’article 13, l’annulation ou modification est sans frais jusqu’à 24 h avant le rendez-vous. Toute annulation à moins de 24 h ou absence au rendez-vous peut entraîner la facturation de 30 €.

Article 13 : Droit de rétractation des consommateurs

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il conclut un contrat de prestation de services à distance.

Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant l’expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du consommateur et après qu’il a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Le client peut exercer son droit de rétractation en contactant Thornaclean à l’adresse suivante :

thornaclean@gmail.com

Un modèle de formulaire de rétractation est mis à disposition du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

Article 14 : Exécution de la prestation avant l’expiration du délai de rétractation

Lors de la réservation en ligne, le client peut demander expressément que la prestation soit réalisée avant l’expiration du délai légal de rétractation.

Le site doit alors recueillir, lorsque nécessaire, l’accord exprès du client ainsi que la reconnaissance des conséquences prévues par la réglementation concernant l’exécution complète de la prestation avant la fin du délai de rétractation.

Article 15 : Garanties légales

Pour les clients consommateurs, Thornaclean est tenue des garanties légales applicables aux prestations réalisées.

Le consommateur bénéficie notamment, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’une dégradation postérieure à la prestation ou d’un événement extérieur à la prestation réalisée.

Article 16 : Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à Thornaclean dans les meilleurs délais.

Le client peut contacter Thornaclean :

E-mail : thornaclean@gmail.com

Le client est invité à fournir toutes les informations utiles permettant d’examiner sa réclamation.

Thornaclean s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.

Article 17 : Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation relative à la médiation de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Thornaclean et sous réserve de remplir les conditions applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 18 : Responsabilité

Thornaclean met en œuvre les moyens nécessaires pour réaliser les prestations conformément à la formule choisie ou au devis accepté.

Toutefois, certaines opérations de nettoyage ou de detailing peuvent être limitées par l’état, l’âge, la nature des matériaux ou le niveau de dégradation du véhicule.

Thornaclean ne garantit donc pas la disparition complète de toutes les taches, odeurs, rayures, traces ou dégradations préexistantes.

Thornaclean ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client.

Article 19 : Données personnelles

Dans le cadre des réservations, commandes et échanges avec les clients, Thornaclean peut collecter des données personnelles nécessaires à la gestion de son activité.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;
• coordonnées ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives au véhicule ;
• informations nécessaires à la réservation et au paiement.

Les données sont utilisées notamment pour :

• traiter les réservations ;
• assurer le suivi des prestations ;
• communiquer avec les clients ;
• gérer les paiements ;
• respecter les obligations légales et comptables.

Pour exercer ses droits d’accès, de rectification ou d’effacement, le client écrit à thornaclean@gmail.com.

Article 20 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur thornaclean.com, notamment les textes, photographies, logos, images, vidéos, graphismes et éléments de présentation, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Article 21 : Modification des CGV

Thornaclean peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la réservation ou de la commande.

Article 22 : Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Thornaclean afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Pour les consommateurs, les règles légales relatives à la compétence des juridictions s’appliquent.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation